CRM constituie un sistem crucial pentru orice firm? care î?i propune s? monitorizeze rela?iile cu consumatorii s?i în mod eficient. Într-o lume din ce în ce mai competitiv, CRM furnizeaz? beneficii importante afacerilor indiferent de m?rime.Folosind CRM, companiile au posibilitatea s? monitorizeze interac?iunile comerciale ?i s? îmbun?t??easc?